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新闻晨报 2015.8.20 职场版面
近年来，各行各业都在谈互联网精神，大家都在学习如何把自己变成互联网公司，“互联网+”已经深刻地改变了人们的生活。但是，在企业运作和管理中，“互联网+”又将带来怎样的革新？当“互联网+人力资源”又将产生怎样的化学反应？日前，上海外服发布了行业内首个基于云技术的人力资源服务平台——“外服云”，以技术创新、服务模式创新和商业模式创新为核心，致力于打造国内第一个完整的人力资源服务生态圈。据此，我们特别专访了这家从传统阵营里自我革命的“互联网+企业”上海外服云信息技术有限公司CEO王奕。
1、您认为互联网和云技术等新技术是否将促使人力资源领域发生改变？
王奕：互联网正在深刻地改变着传统的服务行业，人力资源行业也不例外，尤其是移动互联技术重塑了用户的使用习惯和服务需求，以前他们只关心服务结果，而现在更加关注的是服务体验和服务交付过程。为此，上海外服顺势而变，推出外服云，率先在行业内将HR外包服务模式进行O2O转型，从以线下服务模式为主转型成以线上服务模式为主，结合移动互联技术、云技术、大数据技术和企业级即时通讯等新兴技术，打造了一个全新的HR外包服务交付平台，给用户带来了全新的服务体验。
2、这些新兴技术将如何改变甚至是“颠覆”人力资源管理的？
王奕：“互联网+”与云平台的日益壮大正在给传统行业带来巨大改变，在社交方式、消费方式日渐移动互联网化的同时，企业人力资源管理也在向移动化、智能化方向加快转变。近年来，人力资源管理开始大规模使用云技术，这为其进一步实现高效的管理创造了条件，为进一步追求降低成本，提高效率，云服务是人力资源管理的一个必然途径。
随着云服务的进一步完善以及人们移动工作和生活趋势的进一步普及，“外服云”围绕人力资源管理移动化等方面进行了全方位且更贴心的思考。以大家最关心的健康管理为例，通过“外服云”上的“云健康”服务，企业员工们通过手机等移动终端可随时随地进行体检预约、体检报告查看，并能接收到“外服云”主动推送的健康小贴士；需要就诊时，只要操作手机就可预约“云健康”的就医陪诊服务，享受提前挂号、专车接送、全程陪护等服务；就诊结束后，使用手机对医疗账单进行拍照上传即可完成医疗理赔申请，理赔全过程也在手机上即时更新，一目了然。自动短信提醒和即时通讯工具则极大地方便了理赔过程中员工和上海外服团队之间的交互，可大大缩短理赔完成时间。
同时，“云健康”还将整合员工体检、就诊和理赔等所有相关数据，采用大数据技术推出员工专属健康档案，便于员工了解自身健康状况，而企业健康档案则可帮助企业HR即时掌握员工整体的健康状况和可能出现的健康问题，为企业的健康福利投资做决策支持。
3、在人才管理方面HR挑战重重，你们是如何为其提供解决方案的？
王奕：互联网时代，传统的行业巨头纷纷转型，新兴企业则快速扩张，再加上大众创业、万众创新的热潮，这一切使得企业的人才管理面临着巨大的变革，也给企业的HR管理者们带来了前所未有的挑战。
“外服云”审时度势，为不同规模、不同阶段的企业提供了有针对性的人才管理解决方案。对于中小微企业，提供从人才招聘、入职、薪酬计算、请休假到离职的全流程解决方案，而软件即服务的SaaS模式则让中小微企业无需前期投入，按需使用，即用即付，性价比极高；而对于大中型企业而言，互联网时代的市场竞争瞬息万变，跨部门、跨地域的团队协作和沟通是否顺畅将直接导致企业应对外部竞争的效率，“外服云”推出的企业级团队协作和沟通工具Team Task，在移动端和PC端均可进行项目的任务安排、成员沟通、文档共享及进度反馈等。作为一款企业级应用，Team Task在解决企业内部协作和沟通难题的同时，也确保了企业的信息安全。
除此之外，如果大型企业需要建设人力资源共享服务中心，也可在“外服云”上找到从企业私有云、软件系统实施到人员外包服务或者是共享服务中心整体外包服务等一揽子解决方案。
4、在员工关爱方面，“外服云”将如何创新？
王奕：员工福利的好坏往往会直接影响企业的人才招聘和人才挽留。根据上海外服的调查发现，简单而固定的福利发放模式，往往是企业花了钱，员工认同度却不高。如何让有限的员工福利预算达到最好的效果？此次“外服云”还推出了一个全新的员工关怀平台，围绕员工的日常生活、金融理财、个人职业发展、个人健康和家庭关爱这5大方面提供各类精选服务。“云关怀”真正实现了企业弹性福利管理，让员工根据自己的需要充分享受企业的福利计划，感受企业对自己的关怀；另一方面也能使HR更好地控制企业在员工福利上的投入成本。
5、随着“互联网+”概念的竞争对手越来越多，“外服云”在人力资源领域的优势和服务宗旨是什么？
王奕：人力资源服务行业的互联网+绝不是简单地把人力资源服务放在互联网上，而是需要把两者有机融合后再创新。此次上海外服基于在行业内独创的人力资源服务3C理念，即Connection（连接）、Collaboration（协作）和Care（关爱）而打造的“外服云”，惠及企业人力资源管理者、企业管理层和企业员工三个层面，是行业内第一个B2B2C模式的人力资源服务平台。
“外服云”全面拥抱移动互联网和云计算，凭借用户体验至上和用户需求至上的理念大胆对传统的服务模式进行改造和创新，推出的“云健康”、 “云工作”和“云关怀”等系列服务产品真正做到了让员工快乐工作、快乐生活，从而提升员工在企业里的幸福指数。而基于大数据服务的“企业档案”则会成为企业HR提升企业人才管理水平的利器，帮助他们在助力企业发展的过程中创造全新的价值。
